Waardevolle referenties zijn voor iedereen van belang. Een sollicitant wil graag door zijn vorige werkgever onderschreven worden voor zijn capaciteiten. Een leverancier laat zien welke klanttevredenheid hun goede service onderschrijft. Op websites worden positieve klantervaringen getoond. Waarderingscijfers worden benadrukt om de tevredenheid aan te tonen. Toch zijn referenties niet altijd […]
Wat is voor veel mensen vandaag de dag belangrijker? Feiten of meningen? Quote: “Nowadays it’s not important if a story’s real. The only thing that really matters is whether people click on it.” Internet heeft een top positie in het verspreiden van kennis en informatie. Of die kennis juist is staat […]
Beat the habits: Wij mensen zijn nogal gewoontedieren. Het hebben van een bepaalde routine vinden we vaak wel zo prettig. Iedere morgen starten we ongeveer op dezelfde manier en in dezelfde volgorde. We parkeren de auto het liefst op dezelfde plek. En we hebben onze lunchgewoontes van wat we wel en […]
Vandaag de dag wordt je regelmatig uitgenodigd voor een netwerkevent. Dat was 10 jaar geleden wel anders, toen waren het de uitnodigingen voor een vakbeurs die regelmatig in de mailbox verschenen. Er blijkt wat verwarring te zijn over de vraag hoe men zich effectief gedraagt op een beurs en/of op een […]
Traditioneel wordt het geven van feedback vaak als volgt gehanteerd: Eerst komt een positieve opmerking, daarna de ik-boodschap en welk gevoel er bij speelt, dan wordt afgesloten met het noemen van de gewenste verandering. Bijvoorbeeld: ‘Je bent een prettige collega, ik kan echter mijn overdracht aan jou niet op tijd […]
Als je ziet wat er in de afgelopen decennia is geschreven over de ontwikkeling van verkoop (selling) en verkoopmethoden, dan is er heel wat stof tot nadenken. Waar kies je nu voor en wanneer? Welke methode past het beste bij bepaalde branches of specifieke afnemersgroepen? Hoe kijken toeleveranciers er naar […]
Nog steeds maakt men de aanname dat verkopen voornamelijk bestaat uit het vinden van de behoefte bij de klant en het daarna aanbieden van de oplossing op basis van een transactie. In theorie is dat juist maar de praktijk is anders. De ontwikkeling bij de klant gaat snel en dat […]
In sommige blogs wordt al gesteld dat de verkoper straks deels overbodig is door alle technologische innovaties die er komen. De ontwikkeling van o.a. ‘social selling’ en andere manieren van acquisitie en contacten maken en onderhouden laten zien dat de ontwikkelingen snel gaan. De vraag die men stelt is: wordt […]
Veel leveranciers weten dat de klant steeds meer stappen in het inkoopproces zelf invult. Nog geen 10 jaar geleden werden de vertegenwoordigers van de leveranciers al betrokken bij de start van het inkoopproces. Echter doordat er meer informatie beschikbaar is op Internet en er meer kennis aanwezig is bij de […]
We staan er niet altijd bij stil dat in ons taalgebruik spreektermen en uitdrukkingen bepalend zijn voor het beeld dat men van ons krijgt. Zeker in situaties waarbij communicatie via de telefoon gaat, want belangrijke signalen van onze lichaamstaal ontbreken dan. U weet hoe het gaat als u iemand al meerdere […]