De stap van leverancier naar partner is niet vanzelfsprekend. Daar is meer inzicht in de klant voor nodig. Als leverancier zult u zich drie kernvragen dienen te stellen. 1. wat zijn de minimale eisen van mijn klant? 2. op welke manier onderscheid ik me van concurrenten? 3. welk uniek element […]
‘Aandacht maakt alles mooier’ zegt Ikea in zijn reclameboodschap. En gelijk hebben ze, want dat geldt niet alleen voor inrichting van woningen en kantoren. Ook voor klanten en medewerkers is het zeer bepalend en van grote invloed. Uit een recent onderzoek naar klanttevredenheid kwam het al naar voren. Bij meer […]
Veel actieve netwerkers zijn op zoek naar kansen. Kansen op nieuwe klanten, contacten, een nieuwe baan of aanbevelingen. Te weinig netwerkers zijn op zoek naar hechte relaties, want die kosten tijd en investering. Zijn we dan zo gericht op de korte termijn? Blijkbaar wel, want onder de noemer netwerken worden […]
Iedere teamleider of manager heeft graag een team dat relatief homogeen van samenstelling is. Dat maakt aansturing gemakkelijker en de onderlinge vervangbaarheid is goed. Een leidinggevende heeft de neiging om mogelijke vormen van rebellie te onderdrukken. Ze verstoren in zijn ogen de algemene gang van zaken. Men verwacht ook dat […]
Waardevolle referenties zijn voor iedereen van belang. Een sollicitant wil graag door zijn vorige werkgever onderschreven worden voor zijn capaciteiten. Een leverancier laat zien welke klanttevredenheid hun goede service onderschrijft. Op websites worden positieve klantervaringen getoond. Waarderingscijfers worden benadrukt om de tevredenheid aan te tonen. Toch zijn referenties niet altijd […]
Wat is voor veel mensen vandaag de dag belangrijker? Feiten of meningen? Quote: “Nowadays it’s not important if a story’s real. The only thing that really matters is whether people click on it.” Internet heeft een top positie in het verspreiden van kennis en informatie. Of die kennis juist is staat […]
Beat the habits: Wij mensen zijn nogal gewoontedieren. Het hebben van een bepaalde routine vinden we vaak wel zo prettig. Iedere morgen starten we ongeveer op dezelfde manier en in dezelfde volgorde. We parkeren de auto het liefst op dezelfde plek. En we hebben onze lunchgewoontes van wat we wel en […]
Vandaag de dag wordt je regelmatig uitgenodigd voor een netwerkevent. Dat was 10 jaar geleden wel anders, toen waren het de uitnodigingen voor een vakbeurs die regelmatig in de mailbox verschenen. Er blijkt wat verwarring te zijn over de vraag hoe men zich effectief gedraagt op een beurs en/of op een […]
Traditioneel wordt het geven van feedback vaak als volgt gehanteerd: Eerst komt een positieve opmerking, daarna de ik-boodschap en welk gevoel er bij speelt, dan wordt afgesloten met het noemen van de gewenste verandering. Bijvoorbeeld: ‘Je bent een prettige collega, ik kan echter mijn overdracht aan jou niet op tijd […]
Als je ziet wat er in de afgelopen decennia is geschreven over de ontwikkeling van verkoop (selling) en verkoopmethoden, dan is er heel wat stof tot nadenken. Waar kies je nu voor en wanneer? Welke methode past het beste bij bepaalde branches of specifieke afnemersgroepen? Hoe kijken toeleveranciers er naar […]