Vandaag belde ik met een bedrijf (naam noem ik niet). Je hoort een opname waarin ze zeggen dat het gesprek opgenomen kan worden voor trainingsdoeleinden. Vreemd is dat je niet kunt aangeven of je dat wilt of niet. Het wordt klakkeloos afgedwongen. Is dat klantgericht? Daarom heb ik de stoute […]

Klanten hebben informatie nodig toch? Ze willen weten wat er te koop is en wat het voor hun betekent. En dat vertellen we ze graag. Enthousiaste verkopers praten graag over hun product of dienst. Want als aanbieder weet je veel meer over je product dan de klant. Vooral de vele […]

Trainen? We hebben het allemaal druk. Tijd vrijmaken om jezelf te wijden aan een training is er nauwelijks. Dus waarom zou je dat doen? Je leert wel genoeg in de praktijk toch? We horen vaak verschillende redenen waarom men niet zou moeten trainen. Een overzicht: Och, daar heb ik geen […]

U hebt het vast al eens vaker gehoord: ‘we moeten voortaan onze communicatie verbeteren’. Een veel gebruikte uitspraak nadat er in de organisatie iets is misgelopen. In een bedrijf draait alles om goede communicatie, het is bepalend voor alle resultaten. Medewerkers zijn de belangrijkste schakel. Wat is er aan te […]

Een heisessie: Even met zijn allen de hei op om de koppen bij elkaar te steken. Strategie, teambuilding, etc. De doelen kunnen variëren. Bij sommige bedrijven is het een jaarlijks terugkerend event. En toch blijkt het effect van zo’n heisessie vaak van korte duur. Hoe kan dat? Teambuilding. Als teambuilding […]

Onderhandelen: een van de oudste gebruiken van de mens. Want toen er nog geen geld was als betaalmiddel werd er al onderhandeld over de ruil. Ook vandaag de dag is onderhandelen nog actueel. Als er bijvoorbeeld iets 2e hands wordt gekocht of verkocht dan is het onderhandelen over de prijs […]

Soms zijn medewerkers ondanks het coachen niet vooruit te branden. Eigenwijsheid, starheid en een afhoudende houding zijn moeilijk te doorbreken. Wat doe je dan als manager? Directief leidinggeven is niet altijd de oplossing. De kans is groot dat er dan alleen meer weerstand komt en de motivatie is weg. Als […]

Iedereen heeft wel eens te maken met teleurstelling. U kent het vast wel: u had zich er veel van voorgesteld maar in de praktijk viel het toch ietwat tegen. Jammer achteraf. Daar zult u een volgend keer wat alerter op zijn om herhaling te voorkomen. Teleurstelling hoort bij de emoties […]

Iedereen is wel bekend met de elevator pitch. In een korte tijd presenteer je wat je voor de ander kunt betekenen. Daarin gaat het voornamelijk om wat jij doet. Het wordt veel in de sales toegepast. Als je op Google de term invoert wordt je overstelpt met de vele partijen die […]

Meestal overvalt het de spreker vlak voordat hij/zij start met de presentatie. Spreekangst ofwel faalangst. Zelfs ervaren sprekers voelen kort voor aanvang de spanning toenemen. Toen Sonja Barend deelnam aan een test bleek haar bloeddruk en hartslag stevig toe te nemen toen ze vanuit de kleedkamer richting de sprekerstafel liep. […]