Wat is het belang van empathie? Als we echt willen weten wat er bij een klant of een teamlid in het hoofd speelt, is diepgaande empathie zeer belangrijk. En dat kun je leren! Er wordt wel beweerd dat men aanleg moet hebben om zich goed in te kunnen leven in […]
Hoe sterk is een verkooptechniek? Onlangs maakte een inkoper de opmerking: “Als een verkoper bijvoorbeeld een training bij K.S. heeft gevolgd, dan herken ik dat direct tijdens het gesprek”. Dat betekent nogal wat, want het voordeel van die opleiding/training heeft dan veel minder waarde. Als de verkoper dat niet in […]
Klanten hebben informatie nodig toch? Ze willen weten wat er te koop is en wat het voor hun betekent. En dat vertellen we ze graag. Enthousiaste verkopers praten graag over hun product of dienst. Want als aanbieder weet je veel meer over je product dan de klant. Vooral de vele […]
U hebt het vast al eens vaker gehoord: ‘we moeten voortaan onze communicatie verbeteren’. Een veel gebruikte uitspraak nadat er in de organisatie iets is misgelopen. In een bedrijf draait alles om goede communicatie, het is bepalend voor alle resultaten. Medewerkers zijn de belangrijkste schakel. Wat is er aan te […]
Onderhandelen: een van de oudste gebruiken van de mens. Want toen er nog geen geld was als betaalmiddel werd er al onderhandeld over de ruil. Ook vandaag de dag is onderhandelen nog actueel. Als er bijvoorbeeld iets 2e hands wordt gekocht of verkocht dan is het onderhandelen over de prijs […]
Iedereen heeft wel eens te maken met teleurstelling. U kent het vast wel: u had zich er veel van voorgesteld maar in de praktijk viel het toch ietwat tegen. Jammer achteraf. Daar zult u een volgend keer wat alerter op zijn om herhaling te voorkomen. Teleurstelling hoort bij de emoties […]
Iedereen is wel bekend met de elevator pitch. In een korte tijd presenteer je wat je voor de ander kunt betekenen. Daarin gaat het voornamelijk om wat jij doet. Het wordt veel in de sales toegepast. Als je op Google de term invoert wordt je overstelpt met de vele partijen die […]
Meestal overvalt het de spreker vlak voordat hij/zij start met de presentatie. Spreekangst ofwel faalangst. Zelfs ervaren sprekers voelen kort voor aanvang de spanning toenemen. Toen Sonja Barend deelnam aan een test bleek haar bloeddruk en hartslag stevig toe te nemen toen ze vanuit de kleedkamer richting de sprekerstafel liep. […]
Veel bedrijven richten zich op jaarlijkse groei. Dat plaatje past in het algemeen wel in o.a. de Keynes theorie over economie en ontwikkeling. Liggen daar dan de meeste kansen of is er ook een andere manier van groeien? Jawel, dat is bloeien! Er zijn bedrijven die zich sterk richten op […]