Wat is het belang van empathie? Als we echt willen weten wat er bij een klant of een teamlid in het hoofd speelt, is diepgaande empathie zeer belangrijk. En dat kun je leren! Er wordt wel beweerd dat men aanleg moet hebben om zich goed in te kunnen leven in […]
Uit onderzoek blijkt dat in vacatures steeds meer vraag is naar een hoog niveau van soft skills. Dat is niet alleen zo voor medewerkers maar vooral voor managementfuncties. Het onderscheid tussen hard skills en soft skills is niet zo moeilijk. Bij hard skills gaat het veelal om kennisniveau en opleidingsniveau. […]
Hoe sterk is een verkooptechniek? Onlangs maakte een inkoper de opmerking: “Als een verkoper bijvoorbeeld een training bij K.S. heeft gevolgd, dan herken ik dat direct tijdens het gesprek”. Dat betekent nogal wat, want het voordeel van die opleiding/training heeft dan veel minder waarde. Als de verkoper dat niet in […]
Vandaag belde ik met een bedrijf (naam noem ik niet). Je hoort een opname waarin ze zeggen dat het gesprek opgenomen kan worden voor trainingsdoeleinden. Vreemd is dat je niet kunt aangeven of je dat wilt of niet. Het wordt klakkeloos afgedwongen. Is dat klantgericht? Daarom heb ik de stoute […]
Klanten hebben informatie nodig toch? Ze willen weten wat er te koop is en wat het voor hun betekent. En dat vertellen we ze graag. Enthousiaste verkopers praten graag over hun product of dienst. Want als aanbieder weet je veel meer over je product dan de klant. Vooral de vele […]
Trainen? We hebben het allemaal druk. Tijd vrijmaken om jezelf te wijden aan een training is er nauwelijks. Dus waarom zou je dat doen? Je leert wel genoeg in de praktijk toch? We horen vaak verschillende redenen waarom men niet zou moeten trainen. Een overzicht: Och, daar heb ik geen […]
U hebt het vast al eens vaker gehoord: ‘we moeten voortaan onze communicatie verbeteren’. Een veel gebruikte uitspraak nadat er in de organisatie iets is misgelopen. In een bedrijf draait alles om goede communicatie, het is bepalend voor alle resultaten. Medewerkers zijn de belangrijkste schakel. Wat is er aan te […]
Een heisessie: Even met zijn allen de hei op om de koppen bij elkaar te steken. Strategie, teambuilding, etc. De doelen kunnen variëren. Bij sommige bedrijven is het een jaarlijks terugkerend event. En toch blijkt het effect van zo’n heisessie vaak van korte duur. Hoe kan dat? Teambuilding. Als teambuilding […]
Onderhandelen: een van de oudste gebruiken van de mens. Want toen er nog geen geld was als betaalmiddel werd er al onderhandeld over de ruil. Ook vandaag de dag is onderhandelen nog actueel. Als er bijvoorbeeld iets 2e hands wordt gekocht of verkocht dan is het onderhandelen over de prijs […]
Soms zijn medewerkers ondanks het coachen niet vooruit te branden. Eigenwijsheid, starheid en een afhoudende houding zijn moeilijk te doorbreken. Wat doe je dan als manager? Directief leidinggeven is niet altijd de oplossing. De kans is groot dat er dan alleen meer weerstand komt en de motivatie is weg. Als […]