Hoe klantgericht zijn we anno 2017?

Hoe staat het met het klantgericht werken anno 2017? Laatst hadden we contact met een leverancier van ICT diensten. Onze vraag over termijnen die door ze gehanteerd werden kregen we te horen: ‘Ons systeem staat wijziging niet toe. Dat is standaard zo’. En daar mag je het als klant dan […]